PV BSA:Theo thống kê của showroom Nghiên cứu thị trường FTA, tại một thành phố như TP.HCM có 88% số người được hỏi cho biết họ có truy cập internet mỗi ngày và xu hướng mua hàng theo nhóm sẽ ngày càng phát triển trong mai sau. Thông báo này đồng nghĩa với việc chỉ cần nhấp chuột, thì người tiêu sử dụng có thể mua một món hàng hoặc tận hưởng một mặt hàng hay đơn vị với mức giá rất ưu đãi, đặc biệt là trong thời kỳ bão giá như hiện nay. Thưa ông Vương Thanh Long, ông có thể chia sẻ về bức chân dung của những quý khách theo nhóm?
Ông Vương Thanh Long:Tôi nghĩ đối tượng sử dụng công ty này là những người trẻ, những người muốn thử nghiệm cái mới hoặc là những người thường xuyên tiếp cận với internet. Theo tôi, đó chính là hai đối tượng tiêu dùng chính dùng dịch vụ này. Ngoài ra yếu tố khác thu hút chính là tâm lý được sử dụng những sản phẩm giá rẻ. Khi họ tham dự một nhóm mua, họ sẽ được giảm giá từ 40 – 90%. Đó là tin cậy rất hấp dẫn với người Việt Nam, đặc biệt là trong thời gian khủng hoảng của năm 2011 – 2012 này.
PV BSA: Bản thân hai ông là người làm marketing, thì tất nhiên bán được càng nhiều hàng càng tốt. Nhưng nếu như người thân của hai vị nghiện hình thức mua hàng theo nhóm, đem về rất nhiều deal với ý nghĩ mình đang tiết kiệm, nhưng không kịp sử dụng và để các deal này hết hạn, thì hai vị sẽ làm gì?
Ông David Trần: Về mặt kinh doanh thì bán được càng nhiều thì càng tốt. Nếu người tiêu sử dụng không xài thì lần sau họ sẽ không muốn mua nữa. Tôi thấy khi sống ở thành phố, nhiều người tiêu sử dụng theo cảm hứng, điều đó cũng có cái thú vị của nó. Như khi công ty tốt, thì các thành viên sẽ truyền tai nhau. Và đây cũng là một cách khó hạn chế chi tiêu của người tiêu dùng. Do đó, tôi cũng khuyên bạn bè của tôi chỉ nên mua những gì mình thấy cần thiết. Những gì thấy không hấp dẫn và vì cảm hứng, thì nên hạn chế.
Ông Vương Thanh Long: Tôi đồng tình với anh David Trần, cuộc sống hiện đại với người phụ nữ khá căng thẳng. Tôi nghĩ nếu họ có ngân sách chi tiêu cho việc này thì cứ để phụ nữ hưởng thụ một chút. Nếu các chị em vui vẻ mà về nhà bớt “giận chồng mắng con” thì đó cũng là điều tốt (cười). Mặt khác, với tình hình kinh tế khó khăn, thì chúng ta hãy là một người tiêu sử dụng thông minh. Tức là có một kế hoạch chi tiêu và đối với những hàng hóa hay đơn vị có giá trị cao, thì các chị em cũng nên tham khảo ý kiến gia đình. Như vậy sẽ giúp hạn chế bớt cám dỗ từ phía bên ngoài.
Nếu bạn biết tín toán thì mua hàng tại cungmua.Com là một cách tiết kiệm chi phí hiệu quả.
PV: Thưa ông David Trần, theo một thống kê khác, khi xét về doanh số của các phiếu bán hàng đã bán ra được, thì hiện thời nhommua được xem là một trong những ông lớn của thị trường mua hàng theo nhóm. Vậy có bao giờ nhommua gặp phải trường hợp bị người tiêu dùng khiếu nại về chất lượng của sản phẩm hoặc showroom và cửa hàng đã xử lý như thế nào?Ông David Trần: Mô hình mua theo nhóm là mô hình trung gian, giới thiệu nhà phân phối mặt hàng cho người tiêu dùng, tất nhiên cũng có trường hợp người tiêu dùng phàn nàn. Ở nước ngoài, cụ thể là tại Mỹ, doanh nghiệp kinh doanh mô hình mua theo nhóm hầu như chơi giải quyết vấn đề giữa quý khách đối tác và người tiêu dùng; bởi vì họ hiểu họ là trung gian. Cho đến khi tham gia thị trường này tại Việt Nam, tôi biết rằng thị trường tại đây khá phức tạp và vẫn còn phải phát triển nhiều hơn. Tại nhommua có một đội kiểm tra đặc biệt. Đội sẽ kiểm tra trước nhommua khi đem về hợp đồng và sau khi bán phiếu mua hàng. Nếu như có thành viên khiếu nại hoặc phàn nàn, đội sẽ kiểm tra lại một lần nữa. Và nếu như việc đó không giải quyết được, thì nhommua sẽ sàng hủy hợp đồng.
PV: Là một người tư vấn về marketing, ông Long có những lời khuyên như thế nào cho các doanh nghiệp của mình để bảo toàn được lợi ích trong cuộc chơi ba người như thế này?
Ông Vương Thanh Long: Chúng ta có thể gọi đây là chuyện ba người. Theo tôi đối với nhà sản xuất, chúng ta phải bán cái thật – tức là phải chân thật với khách hàng. Đừng vì cái lợi trước mắt như giảm giá để thu hút được một số lượng lớn khách hàng, rồi chúng ta cung cấp showroom ít hơn và nâng giá lên hay giảm giá lại để thu hút khách… Về mặt lâu dài đó không phải là giải pháp. Mình phải là một nhà phân phối sản phẩm – công ty tốt cho khách hàng trước. Thứ hai là nên chọn lựa nhà trung gian thích hợp với đối tượng người mua hàng mục tiêu của mình; thích hợp với văn hóa tiêu sử dụng đối với sản phẩm của mình, và đặc biệt là nhà trung gian đó phải thể hiện được tính chuyên nghiệp. Vì nếu chúng ta không chọn lựa thích hợp, thì khi người tiêu dùng dùng mặt hàng của chúng ta, mà phàn nàn bởi các đơn vị của nhà nhommua ha noi phân phối trung gian thì thương hiệu của chúng ta sẽ bị ảnh hưởng. Đó là hai điểm mà tôi nghĩ các nhà sản xuất nên lưu ý.
PV: hiện nay nhommua đang là trung gian đang phải dung hòa quyền lợi của doanh nghiệp và người tiêu sử dụng; và bản thân cũng phải bảo toàn được lợi ích của nhommua. Vậy thì nhommua sẽ xử lý mối tương quan quyền lợi này như thế nào?
Ông David Trần: Đây là vấn đề chúng tôi tập trung giải quyết trong năm 2011 để bảo đảm lợi ích cho cả ba bên. Tôi rất đồng ý với ý kiến của anh Vương Thanh Long. Mình phải chọn kỹ các nhà cung cấp sản phẩm và một phần nào đó cũng phải chọn người tiêu dùng. Vì trong giai đoạn vừa qua công ty tôi đã giải quyết, nhiều khi không phải chỉ là nhà phân phối hay đối tác có vấn đề, mà nhiều khi thành viên cũng có một thái độ không tốt. Do vậy bên tôi luôn phải chọn từ đầu và đó cũng là lý do vì sao phải có một đội kiểm tra, để có thể xem kỹ là dịch vụ có thể có bán thật và chất lượng hay không. Và sau đó khi có vấn đề xảy ra thì phải giải quyết cả hai bên. Có nhiều cách để giải quyết vấn đề sau đó, ví dụ như hủy hợp đồng hoặc là họp với ba bên để tìm cách giải quyết như đổi thay cấu trúc như thế nào cho thích hợp. Tôi nghĩ cách tốt nhất vẫn là kiểm tra kỹ từ những bước đầu tiên.
PV: Có ý kiến cho rằng hiện thời người tiêu dùng đang trở nên những chú “chuột bạch” của nhà sản xuất – nhà cung ứng dịch vụ và sản phẩm mới. Ông Vương Thanh Long nghĩ sao về ý kiến này?
Ông Vương Thanh Long: Tôi có khái niệmngười mua hàng ngày càng thông minh hơnvà khách hàng ngày càng có những công cụ để đánh giá và lựa chọn một hàng hóa hay chi nhánh nào đó. Cho nên trước khi quyết định để mua một sản phẩm nào đó, thì người tiêu sử dụng nên tìm hiểu trước để tránh trường hợp trở nên “chuột bạch”. Khi xã hội càng phát triển thì một hàng hóa sẽ có rất nhiều các hàng hóa tương đồng nên người tiêu sử dụng có rất nhiều sự so sánh. Mua một sản phẩm có giá trị dùng sẽ hơn mua một sản phẩm giá rẻ nhưng không dùng. Đã là một chú chuột, thì nên là một chú chuột thông minh.
PV: Về sự trung thành của người tiêu dùng với hình thức mua hàng theo nhóm, nhommua có định hướng gì về việc xây dựng mối liên kết với người tiêu dùng lâu dài hơn không?
Ông David Trần: Ngay từ đầu, nhommua đã tập trung về chất lượng: chất lượng về sản phẩm – chất lượng về đối tác – chất lượng về người tiêu sử dụng khi dùng các đơn vị của nhommua. Trong một- hai năm đầu, có thể người tiêu dùng không thấy được chiến lược đó; không cảm nhận được showroom đó như thế nào. Nhưng sau này mỗi người sẽ bắt đầu cảm nhận sự khác biệt về chất lượng của những công ty chăm sóc quý khách. Người tiêu dùng sẽ dần nhìn theo những chi nhánh và những công ty bảo đảm cho lợi ích của họ. Bởi vì trong giai đoạn đầu, thì người ta hay bắt chước lẫn nhau và dường như thường chú ý vào việc quan trọng là chăm sóc khách hàng và chất lượng hàng hóa – công ty. Tôi nghĩ vào thời gian sắp tới, người ta sẽ bắt đầu thấy được việc đó.
PV: Khi phải khai báo thông tin cá nhân trong quá trình đăng nhập, có người cho rằng họ khá lo lắng khi thông tin cá nhân của mình bị lạm dụng dùng vào những mục đích không tốt. Ông David Trần nghĩ thế nào về điều này?
Ông David Trần: Tôi cũng lo lắng về vấn đề này. Ở nước ngoài, thông tin cá nhân rất nhạy cảm. Do đó, đây là việc chúng tôi phải bảo đảm cho người tiêu dùng. Nếu một chi nhánh ẩu và đưa thông báo này ra ngoài, thì sẽ gây mất uy tín cho chính cửa hàng đó và có thể gây hại cho thị trường của mô hình mua hàng theo nhóm. Tôi thấy ở Việt Nam, nhiều chi nhánh vẫn chưa quan tâm tới việc bảo mật thông tin cá nhân. Việc này về lâu về dài thì chúng tôi lại càng lo hơn.
Ông Vương Thanh Long: Có khi tôi đã nhận được vài chục email mà tôi không muốn đọc. Tôi nghĩ người tiêu dùng nên phân định ra: đối với những thông báo cá nhân thì chúng ta nên phân định ra nhóm nào thì nên cung cấp tài khoản nào. Hiện thời chúng ta thấy là trực tuyến đang rao bán hàng loạt các địa chỉ email. Do đó, tôi nghĩ rằng người tiêu sử dụng cũng nên tự bảo vệ chính mình trước.
PV: Thưa ông David Trần, theo dự đoán của ông thì viễn cảnh của mua hàng theo nhóm tại Việt Nam trong khoảng từ 5 – 10 năm nữa sẽ như thế nào?
Ông Vương Thanh Long: Theo quan điểm cá nhân của tôi công ty này sẽ phát triển mạnh trong 5 – 10 năm nữa với điều kiện là nhà trung gian phải chuyên nghiệp hơn và sự phân hóa các đối tượng quý khách tiêu sử dụng rõ hơn. Tôi nhìn viễn cảnh khoảng 5 – 10 năm nữa, lúc đó một nhà trung gian không thể nào cung cấp hết tất cả các showroom; lúc đó chi nhánh nhà hàng – dịch vụ du lịch sẽ có một nhà trung gian chuyên phụ trách, và khi đó sự phục vụ sẽ hoàn hảo hơn. Chắc chắn cần phải có sự tương thích giữa thanh toán trực tuyến và hệ thống quản trị để phân phối và giao hàng như thế nào để tiết kiệm được chi phí cũng là một trong những vấn đề cần phải cải cách trong thời kì từ 5 – 10 năm tới, để chúng ta có thể hoàn thiện được dịch vụ này.
